年中京东的618购物狂欢节，买买买就是主旋律！但你在清空购物车的同时有没有想过，京东为什么有底气掀起一轮购物狂潮，在这几天产生的交易量可谓是一个天文数字，要知道这几天剁下的手都可以堆成珠穆朗玛峰了，京东却为何一点不出错？  

 

在第四届中国机器人峰会的5月17日智能工厂论坛上，京东云咨询总监施小山就为你解答了这一疑惑，一起来看看京东背后的强大技术支撑京东云！

 

施小山，有15年IT咨询、解决方案、项目管理工作经验，曾就职于 H3C、VMWare、IBM，先后担任云计算业务解决方案架构师、大客户高可用服务经理、区域服务经理等职位，专注于公有云、混合云、私有云等云计算技术和Mobile领域。

以下是演讲全部内容：

非常高兴有这样的机会来参加技术交流大会。今天跟大家分享的主题是《智能感知助力品质京东》。

在我介绍下面场景之前，我们先了解京东。京东是全球领先互联网企业，也是全球五大电子商务平台之一。我相信大家对京东的了解，一定是从电商开始，京东是国内第一大自主经营的电商平台，京东有丰富的产品目录，极具竞争力的价值，和完全自主经营的物流方式，为我们的客户提供卓越的购物体验。同时京东也是全球市值最高的互联网企业之一，前几天我看到京东的股票大概每股是在40美金。它在整个市值当量应该是跟BAT中B相近的。

 

京东经过10多年兢兢业业的经营，它的规模逐渐壮大，业绩也在非常快的发展。在2016年4Q的时候，我们已经实现了盈利。在刚刚过去第一季度财务报表中可以看到，京东2017年1Q净收入为14亿人民币，也就是2亿美金，在未来很长一段时间里，京东会保持这样的速度持续增长。值得关注的是，京东有2.3亿活跃用户，后面我会对它做一个分析，帮助大家了解这2.3亿的用户的构成。京东的活跃用户数以40%的速度在增长，京东大数据和业务分析团队指出，如果持续保持这样速度的话，在未来几年之内，京东将会成为中国活跃用户数最多的电子商务平台。

我们来看一下京东的一些愿景，包括它的一些战略目标。

首先京东致力于成为一站式综合服务平台。在这里，我们将我们的业务线分成6个部分，包括3C家电、服饰家居、新通路、生鲜和消费品。毋庸置疑，京东在3C家电里面，是中国线上、线下第一大零售商。值得关注的是服饰家居，2017年我们将“服饰家具”做为一个独立的业务线来单独经营，京东致力于将服饰家居打造成为中国中产阶级时尚生活和家居生活的一个一站式首选平台。另外一个要着重和大家分享的是“新通路”，大家都知道电商平台拥有非常强大的渠道优势，现在我们将这个渠道能力与线下进行对接，为我们的线下商户提供优质的产品和卓越的服务。在2016年，我们对接了5万家。在2017年，我们计划是50万家。

我们的第二个愿景是，致力于成为中国中产阶级综合服务平台。那是蛮有意思的一件事情，为什么我们刚才说服饰家居被誉为中产阶级时尚消费首选平台？

这里是我们大数据部门基于我们2.3亿活跃用户信息和购物行为做的一个用户画像，大家可以看到，我们京东的用户是偏理性的，理性、目标明确用户占比47.5%。同时他们对品质也非常关注，对品质关注用户占比85.6%。京东用户群主要以白领为主，大专、本科、和研究生以上占到53.9%。这些其实是中国中产阶级典型特征。

我要解释一下，以收入划分阶层的话，其实是一个橄榄球状，它的顶端是高收入人群，底端是所谓低收入人群，中间很大一部分是中产阶级，当然中产还有更细致的划分还包含中上，中产，还有中下。京东的愿景是致力于服务好这样的用户群体。

京东的另外一个愿景是，希望通过遍布全国物流基础设施来有效降低中国整个社会化的70%物流成本。其实在这个部分有很多不同的声音，说京东为什么要这么做？实际上电商大家都知道是寡头垄断市场。我们不断追加基础的设施，主要目的是通过增加固定成本来减少弹性成本。在未来，弹性成本对电商来说是一个重要的竞争指标，因为它可以显著提升用户整体购买力。京东在国内有7座亚洲1号仓储中心，提供了560万平方的仓储面积，覆盖了全国98%的人口。

另外介绍京东战略，京东金融。大家都知道京东金融目前在为京东商家和用户提供一站式金融服务，同时我们会将京东金融的技术转化为对外输出的能力，来服务于整个金融生态，帮助所有金融行业用户来完成互联网+的转型。当然这一切都离不开技术的支撑。京东致力于以技术驱动打造智能商业圈。

 

 

京东技术，我们分为大数据、云计算、机器人、人工智能、智能商品。

接下来我跟大家分享的是我们在智能领域的贡献。

京东的智能云，包含数据计算和互联。用户通过智能硬件以及各种终端来体验京东的服务，计算平台、互联平台和数据平台做为整体支撑。

我们来看一下京东智能云的主要核心功能模块，我们列出了6个部分。

首先是智能芯片接入，京东提供3G、4G以及WIFI芯片技术、虚拟接入技术、植入硬件设备使其具备智能化；通过物联网将所有智能硬件设备进行连接，经由京东云提供的完善的云计算服务，来帮助合作伙伴来实现云端资源共享，京东云包含云存储、云主机、云数据库、云应用等以及移动云。京东大数据平台和技术，将我们所有接入平台的智能硬件数据进行收集、分析和展现，帮助我们用户和合作伙伴了解自身以及行业状态。同样在应用开发上，京东是开放的，合作伙伴可以使用京东数据和资源，去开发出一些创新的应用和服务。京东提供是一个非常好的APP，借助京东帐户体系，让我们所有用户通过统一一个APP管理所有资源，体验一站式智能服务。

我们看一下人工智能技术在京东的实践和应用。我们以智能化购物场景为例，跟大家去介绍一下京东的几个关键技术。

图像识别、图像搜索、认知应用。

首先是图像识别技术。大家都知道，京东是全球最大的Docker计算中心，拥有20万个docker节点，每天会有10个PB以上数据产生，京东拥有非常庞大的数据体量。京东研发团队，通过深度学习，自主研发了京东的OCR系统，提供了比传统OCR文字识别更广阔的覆盖率和更高的准确率。当然OCR只是图像识别其中一部分。

第二部分是图象分析，即将图像分层。也就是说，我们会为现在的整个应用系统，带上一个可以识别不同图层信息的眼镜。将图片分层之后，我们就可以准确定位出哪些是商品主体，哪些是辅助信息，并且将商品主体和京东整个服务目录进行对接。当然，京东服务目录非常大的，每个子目录之间都有非常大的差异性。通过京东的深度学习和智能分析应用，能够将这一切变成可能。

第三部分是必须确保我们的用户看到的是合规的、有用的信息。黄图识别技术是其中非常重要的部分。现在通用鉴黄技术和算法，其实非常多，也非常行之有效。但是通用的算法并不一定适合场景化的环境。我们举个非常简单的例子，我们现在可以通过照片当中的留白、肤色模型、人体识别，来对图片进行鉴别，判断是否合规并且进行相关的处理。但是这就不适合电商平台。为什么这么说呢？因为我们电商毕竟是营销商品，里面可能会包含一些内衣或者其他品类。京东基于十多年经验积累，将京东自主研发深度学习智能分析技术与通用鉴黄技术进行融合，形成一套京东自己的解决方案，将它进行场景化和模型化。

 

 

第一个模型就是泛化模型，主要针对正常图片、卖家秀或者买家发的一些相关点评和帖子，进行分析，进行处理。合规的就发布，不合规的按规则过滤。

第二个模型，直播模型。主要针对直播产品，因为未来直播和点播这样的营销会形成主流。我们通过预定义的库和类，在直播过程中进行精准控制，来保证我们消费者得到是一个有用正确的信息。

第三个模型就是内衣模型。同样我们通过预定义的库和类，对商家推送的和消费选用的广告进行过滤，来保证消费者的权益。

还有一个非常重要的系统，是京东层图应用系统，它能够准确地去做一些商标检测、差异检测，包括图像相似度的计算。能够保证，我们看到的数据和信息是经过过滤的，并且是有价值的。就像很多LOGO，有很多不太好的一些品牌模仿，我们可以通过准确定位，来判断这个商品本身的合规性。

第二个非常重要的技术，就是图像检索。这里我会介绍一个工具——京东Camera+。它的特点是什么呢？能够让我们用户根据自己需要，随心所欲将生活中发现和感兴趣的商品，通过拍照的方式上传到京东智能学习中心，进行甄别，并且把相关联的品类，推送给我们的用户，完成一次卓越的客户体验。在这过程中涉及到一个非常重要的京东自主研发学习的算法，比传统算法提供更活跃更广泛的识别范围。传统算法主要专注于颜色、纹理。京东的算法，颜色、纹理、结构、款式和风格，都可以做到。当下我们主要针对男装、女装和箱包类，在未来我们会做全品类的推荐。

第三是认知技术。以用户实际使用场景为例，这里面有个用户提到说，我想知道在什么样的季节或者在当下这个季节，我选中这件黑色衬衫是怎么样搭配才能够更好？这里面就需要进行学习甄别，并且给出一个推荐建议，同时我们会把相关联的产品品类展现出来。具体算法是这样的，首先分析用户提交的图片，分析完以后进行查找，查找之后会交给我们的搭配数据库。这个搭配数据库其实既包含了商家的建议信息，也包含了我们对用户画像信息的检索，包括他的个人喜好和偏向等多维度数据。然后给出这样的精准化配置。这是个不断学习的过程。我们目标是在未来将京东做成一个好闺蜜。大家搭配服饰或者服装的时候，选择京东平台就可以了，这是我们的一个愿景。

再和大家分享京东的智能家居。这里列出两个产品，一个是京东音响，一个是智能冰箱。京东音响是京东开放生态一个非常好的实践。通过语音识别技术来对用户请求进行识别，进行音乐搜索和播放，同时我们也可以通过它来控制整个家居中其他的智能设备。

关于智能冰箱，其实在前两个礼拜，刘先生在微友圈专门提过这个产品。我给大家介绍一下重点。

智能冰箱的主体内配有双摄像头和图片识别技术，对冰箱箱体内商品进行捕捉，捕捉完成以后压缩，之后会传到云端。云端有一个智能学习的中心，会分析这些品类是不是跟当前用户健康状态相匹配的，是不是存在过期的可能性，并且会给出建议。这个建议会返回到超级应用或者说直接返回到冰箱控制界面，让用户进行实际操作。同时你可以做一些预定命令。比如说让它完成自动下单，换句话说，我们回家以后就可以可以看到补充进来生活用品。当然大家还必须手工完成新旧商品替换的工作。

 

 

它还有一个非常重要的功能，就是可以通过APP，实现远程关心和关爱。我们可以为家中的父母尽一份孝心。什么意思呢？就是说我们可以帮他们去定制一些比如降血压的食品，来通过智能冰箱远程终端进行设定，设定后一键下单，完成物品配送，这是一个非常好的方式。于我来说，我还是蛮感兴趣的。所以这个产品的口号是什么？通过智能科技，引领我们健康生活。

说到驾驶技术，京东也有自己的无人驾驶机器人。京东的机器人主要是指无人机、无人仓、无人车，现在普遍应用在我们整个物流仓储系统里面。那么未来，我们也希望经过不断学习以后，形成一些解决方案，也会应用到整个汽车或者说汽车服务后服务市场中，来为我们消费者提供更加卓越的生活体验。

这些就是我今天的分享，谢谢大家。